Merak Ettikleriniz Burada
Aklınıza takılan sorulara hızlıca cevap bulabilmeniz için en sık sorulan soruları ve yanıtlarını bir araya getirdik.
S1: Ürünlerinizin orijinal olduğundan nasıl emin olabilirim?
C1: AVK Watch olarak en hassas olduğumuz konu, şüphesiz ürünlerimizin orijinalliğidir. Sitemizde sattığımız Rolex, Omega, Cartier gibi tüm lüks markaların saatleri, %100 orijinal olup, resmi distribütör garantisi ve uluslararası geçerliliği olan garanti belgeleri ile birlikte teslim edilir. Satın aldığınız her saat için size özel fatura kesilmekte ve garanti belgesi düzenlenmektedir. Bu belgeler, ürününüzün orijinalliğinin en büyük kanıtıdır.
S2: Siparişim ne zaman kargoya verilir?
C2: Siparişiniz, ödeme onayınız alındıktan sonra, stoklarımızda bulunan ürünler için en geç 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiği anda, size e-posta ve SMS yoluyla kargo takip numaranız iletilir.
S3: Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz? Kargo ücreti ne kadar?
C3: Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo şirketi [Kargo Şirketi Adı] ile gönderilir. Belirli bir alışveriş tutarının (örneğin 2.000 TL) üzerindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde ise kargo ücreti sepette otomatik olarak hesaplanır.
S4: Ürünü iade etmek istiyorum. Nasıl bir yol izlemeliyim?
C4: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Bunun için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Ürünün orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış durumda olması gerektiğini hatırlatmak isteriz. İade sürecimizle ilgili detaylı bilgiyi [Teslimat & İade] sayfamızda bulabilirsiniz.
S5: Saatimin garanti süresi ne kadardır ve nasıl işler?
C5: Sitemizden satın aldığınız tüm saatler, markaların resmi garanti kapsamındadır. Garanti süresi markaya ve modele göre değişmekle birlikte genellikle 2 yıldır. Olası bir garanti durumunda, ürünü faturası ve garanti belgesiyle birlikte bize iletmeniz halinde, süreci yetkili servise yönlendirerek takip ederiz.
S6: Farklı bir ürünle değişim yapabilir miyim?
C6: Evet, değişim yapabilirsiniz. Değişim işlemi de iade süreciyle aynı şekilde başlar. Almış olduğunuz ürünü iade şartlarına uygun olarak bize geri gönderirsiniz. Ürün bize ulaşıp incelendikten ve onaylandıktan sonra, istediğiniz yeni ürün için tekrar sipariş oluşturmanız en hızlı yöntemdir.
S7: Siparişim hasarlı veya eksik çıktı, ne yapmalıyım?
C7: Öncelikle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Kargo görevlisinin yanında paketi açarak hasar tespit tutanağı tutturmanız çok önemlidir. Daha sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Size en kısa zamanda yeni bir ürün göndereceğiz veya iade işleminizi başlatacağız.
S8: Siparişimi verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
C8: Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, adres değişikliği talebinizi bize iletebilirsiniz. Ancak siparişiniz kargoya verildiyse, adres değişikliği malesef mümkün değildir. Bu durumda kargo firması ile iletişime geçerek yönlendirme talep edebilirsiniz.